حذف حساب کاربری و داده‌ها

۱. حذف حساب از داخل برنامه

سریع‌ترین راه، و همان راهی که خودمان پیشنهاد می‌کنیم:

• برنامهٔ جیبی‌یار را باز کنید و وارد حساب خود شوید.
• از منو وارد تنظیمات شوید.
• «حذف حساب کاربری» را بزنید.
• متن هشدار را بخوانید و تأیید کنید.

۲. اگر به برنامه دسترسی ندارید

اگر دیگر نمی‌توانید وارد حساب شوید — مثلاً شمارهٔ موبایل‌تان را از دست داده‌اید — درخواست‌تان را از این راه‌ها بفرستید و بنویسید که می‌خواهید حساب و داده‌هایتان حذف شود:

برای اینکه بتوانیم حساب را پیدا کنیم، شمارهٔ موبایل یا ایمیلی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید را در پیام بنویسید. پیش از حذف، از شما می‌خواهیم مالکیت آن شماره یا ایمیل را تأیید کنید؛ این کار برای آن است که کسی نتواند حساب دیگری را حذف کند.

درخواست‌های مربوط به داده را حداکثر ظرف هفت روز کاری پاسخ می‌دهیم.

• ایمیل: ⁦info@jibiyar.com⁩
• تلگرام: ⁦@Jibiyar_support_bot⁩
• صفحهٔ پشتیبانی: ⁦jibiyar.com/support⁩

۳. با حذف حساب چه چیزی پاک می‌شود

همهٔ این موارد بلافاصله و برای همیشه از سرور پاک می‌شوند. این کار قابل بازگشت نیست و ما نسخه‌ای برای بازگرداندن نگه نمی‌داریم:

• حساب کاربری شما و شمارهٔ موبایل یا ایمیلی که با آن وارد می‌شدید.
• همهٔ تراکنش‌ها — هزینه‌ها، درآمدها، مبلغ‌ها، توضیح‌ها، تاریخ‌ها و یادداشت‌ها.
• دسته‌بندی‌های شما، چه پیش‌فرض و چه آن‌هایی که خودتان ساخته‌اید.
• همهٔ گفتگوهای شما با دستیار، هم پیام‌های خودتان و هم پاسخ‌ها.
• همهٔ ضبط‌های صوتی شما و متن پیاده‌شدهٔ آن‌ها. فایل‌های صوتی خارج از پایگاه داده نگه‌داری می‌شوند و جداگانه پاک می‌شوند؛ اگر پاک کردن آن‌ها به هر دلیلی انجام نشود، کل عملیات حذف متوقف می‌شود تا چیزی جا نماند.
• اصلاح‌هایی که روی برداشت‌های اشتباه ثبت کرده‌اید.
• برنامه‌های پس‌انداز و اشتراک‌های شما.
• همهٔ نشست‌های فعال شما روی هر دستگاهی.

۴. حذف بخشی از داده‌ها، بدون حذف حساب

اگر نمی‌خواهید حسابتان را از دست بدهید ولی می‌خواهید بخشی از داده‌ها پاک شود، لازم نیست حساب را حذف کنید:

• یک تراکنش یا یک گفتگو: در برنامه آن را نگه دارید و حذف کنید. هزینه‌ای که از دل آن گفتگو ثبت شده هم با آن می‌رود.
• همهٔ ضبط‌های صوتی: رضایت خود را برای نگه‌داری صدا پس بگیرید. از راه‌های بخش ۲ به ما بگویید تا ضبط‌های شما پاک شوند و از آن پس نگه‌داری نشوند. برنامه بدون آن هم کار می‌کند.
• هر بخش دیگری: از راه‌های بخش ۲ بنویسید دقیقاً چه چیزی باید پاک شود.

۵. چه چیزی باقی می‌ماند، و چرا

دو چیز از حذف حساب جان سالم به در می‌برند. هیچ‌کدام تراکنش، صدا یا گفتگوی شما نیست، و هیچ‌کدام شمارهٔ موبایل یا ایمیل شما را نگه نمی‌دارد:

• سوابق هزینهٔ ما. اینکه یک درخواست پردازش صدا یا یک پیامک چقدر برای ما خرج داشته است. این‌ها سند حسابداری خودمان‌اند، نه شرحی از شما: پس از حذف حساب، شناسه‌ای که روی این سطرها مانده به هیچ کاربری نمی‌رسد، و شمارهٔ موبایل در سوابق پیامک از همان ابتدا ماسک‌شده ذخیره می‌شود — فقط چهار رقم آخر، به شکل ••••۴۵۶۷.
• یک اثر یک‌طرفه از سابقهٔ اشتراک شما. به‌جای شمارهٔ موبایل یا ایمیل، یک هش یک‌طرفه از آن نگه داشته می‌شود، همراه با نام پلن و تاریخ شروع و پایان — و نه چیز دیگری. این کار دو دلیل دارد: اینکه کسی نتواند با حذف و ثبت‌نام دوباره، ماه رایگان را بارها بگیرد؛ و اینکه اگر روزی برگشتید، روزهای باقی‌ماندهٔ اشتراکی که پولش را داده‌اید به شما برگردد. این سطرها مهلت پاک‌سازی خودکار ندارند.

۶. پشتیبان‌ها و گزارش‌های فنی

پشتیبان‌های پایگاه داده. ما از پایگاه داده پشتیبان‌های زمان‌بندی‌شده و رمزنگاری‌شده می‌گیریم. داده‌ای که حذف کرده‌اید تا زمانی که آن پشتیبان‌ها طبق چرخهٔ خودشان منقضی و بازنویسی شوند، در آن نسخه‌ها باقی می‌ماند. هیچ‌گاه از پشتیبان برای بازگرداندن حسابی که حذف شده استفاده نمی‌کنیم؛ پشتیبان فقط برای بازیابی پس از خرابی است.

گزارش خطا و لاگ سرور. این‌ها جدا از دادهٔ حساب شما نگه‌داری می‌شوند و در حال حاضر مهلت پاک‌سازی خودکار ندارند. در حال افزودن این مهلت هستیم و تا آن زمان این جمله واقعیت را می‌گوید.

۷. پس از حذف چه اتفاقی می‌افتد

بلافاصله از حساب خارج می‌شوید و همهٔ نشست‌های شما باطل می‌شود.

شمارهٔ موبایل یا ایمیل شما آزاد می‌شود و می‌توانید هر زمان دوباره با همان شماره ثبت‌نام کنید — ولی آن حساب تازه است و هیچ دسترسی‌ای به داده‌های قبلی ندارد، چون آن داده‌ها دیگر وجود ندارند.

حذف حساب، اشتراک شما را در گوگل پلی یا هر فروشگاه دیگری لغو نمی‌کند. اگر اشتراک فعالی از فروشگاه دارید، آن را باید از تنظیمات همان فروشگاه لغو کنید.